Wer ist mein Ansprechpartner

Hi,

langsam aber sicher verliere ich in Sachen Quest2 die Geduld. Sämtliche EMails in Richtung Garmin bleiben unbeantwortet, absolut keinerlei Antworten. Heute geht der nächste Versuch raus...

Ich könnte nun meinen Händler in die Pflicht nehmen und ihm das Gerät zur 'Nachbesserung' zurücksenden, aber was bringt das? Er kann mir ja nicht weiterhelfen und am Ende sind wir beide nur Verlierer der Produktpolitik von Garmin. Der Händler kann keine Firmwarefehler beheben.

In wie weit kann man bei einem europäischen nicht-Grauiport Garmin.de/GPS-GmbH in die Pflicht nehmen sich mal zu rühren? Ich vernmute, wenn es hart auf hart kommt, das ich einfach an den Händler verwiesen werde und so abgeblockt werde.

Es geht einfach nicht an, das Garmin sich seit einem halben Jahr nicht im Stande sieht offensichtliche Fehler zu bereinigen und die Kunden im dunkeln stehen lässt. Als vorrüber gehende Lösung könnte ich mir eine Gratis CS7.0 vorstellen die die Besitzer des Quest2 erhalten damit man wenigstens dasGerät benutzen kann solange das CN8nt unbrauchbar ist.

Du hast ja im Prinzip recht. Der Händler ist mein Geschäftspartner und ich müsste auf Garantie pochen.

Das Vertrackte an dieser Situation ist aber, das er mir das Gerät letztendlich nur Gutschreiben kann da er den Fehler nicht beseitigen kann. Damit ist keinem geholfen.

Ich steh ohne Navi da
Der Händler verliert Geld

Ich warte noch ein paar Tage, ob ich Antworten kriege, dann werde ich wohl das Teil zurückgeben müssen. Die Software ist natürlich schon registriert... Und bis Anfang September brauch ich was neues.

Ideal wär es, wenn Garmin sich darauf einließe den Quest2 Besitzern einen Key für CS7 zu schenken (nicht updatefähig) um so erst einmal das Gerät in einen benutzbaren Zustand zu bringen.

Ich bin nur am Fehler zusammensuchen zwecks Argumentation.

Was mich noch unsicher macht, ob man überhaupt mit einem Firmwarefehler argumentieren kann. Als Laie würd ich sagen: Das Teil tut nicht was ich will und verhält sich entgegen der Betriebsanleitung. Als Wissender sag ich mir: Firmwareproblem und daskann mit Updates beseitigt werden.

Ich weiss auch, das rumjammern nichts dran ändert, aber es hilft Ich werde meine 6 Monate gesetzliche Frist nutzen. In diesem Zeitraum kann ich den Mangel reklamieren. Darf nur den Stichtag nicht aus den Augen verlieren.

Obwohl schon mehrfach in anderen Threads geschrieben hier noch einmal die Kurzfassung der Mängel unter FW 2.60:

- Sehr langsamer Bildaufbau beim Darstellen der Karte
- Bildaufbau teilweise Minutenlang nicht vorhanden, leere Karte
- Beim Routen werden Abbiegehinweise oft viel zu spät ausgegeben
- Abstürze im Routing Modus
- Lange Berechnungszeiten einer Route, teilweise Abstürze beim berechnen
- gegenüber Quest1 schlechterer Empfang in bewaldeten Straßen
- schneller Empfangsverlust
- bei Empfangsverlust wird in Fahrtrichtung mit riesen Schritten projeziert
- laden von POI kann das Gerät völlig blockieren, Reset hilft nicht mehr
- routet ständig über Autobahn obwohl expliziet verboten
- routet nicht über Pässe (Thema Wintersperre CN8)
- Probleme bei der Adress Suche (Workarounds vorhanden)

hab ich was vergessen? Ich denke, das reicht auch erst mal.