Garmin Tech Support Mail Adresse existiert nicht mehr

Zitat von AndreasL

findet da irgendwer eine Möglichkeit Garmin eine Mail zu schreiben?

Im obigen Link auf "Support" - "Support contact" klicken:
http://www.garmin.com/garmin/c…us/support/supportcontact
Kartenregister Europe aufschlagen und Formular abschicken.

Zitat von AndreasL

*Sigh* findet da irgendwer eine Möglichkeit Garmin eine Mail zu schreiben? ich nicht.

Offenbar nur mehr mittels web-portal (die addy werden sie wohl zugespamed haben... )
Das web-Dingens funzt aber, hatte da mal wüste Fehlermeldung in MS und bekam prompt Antwort/Tipps von ner Lady in den US of A.

Sales.Europe@Garmin.com habe ich schon vor einigen Wochen nicht mehr erreicht.
Das Management ist bestrebt Geld zu machen ohne die lästigen Kundenfragen.

Es wurden damit die Beschwerden zum Co und OR drastisch reduziert - was gut für die Powerpoint-P. ist.

Zitat von mr.boombasti

Das ist kompletter Unsinn: es geht bei online-basierenden CRM-Systemen darum, dass Anfragen kanalisiert und entsprechend an die Supportmitarbeiter weitergeleitet werden.

Willst Du damit sagen, daß die Bugreports bei Garmin an die Supportmitarbeiter weitergeleitet werden (lach mich tot)

Zitat von freeday

Willst Du damit sagen, daß die Bugreports bei Garmin an die Supportmitarbeiter weitergeleitet werden (lach mich tot)

Mein letzter Report bez. nun wieder fehlender Marine POI Database nach Kartenupload wurde auch von einem First Level Supporter bearbeitet.

Hat drei Mails hin und zurück gedauert, bis er begriffen hatte, daß sich da tatsächlich was verändert hatte. Antwort dann aber: Die Marinedaten seien eh' sehr alt und bewußt aus der Firmware entfernt worden (was ja nicht zutraf, denn sie waren ja drin und verschwanden erst beim Upload einer Detailkarte, so wie es *früher* bei alten Outdoorgeräten war).

Ein halbes Jahr später war der issue dann doch gefixt. --- No comment.

Nun lach', wenn Du kannst.

viele Grüße

Andreas

Zitat von freeday

Willst Du damit sagen, daß die Bugreports bei Garmin an die Supportmitarbeiter weitergeleitet werden (lach mich tot)

wenn du in der mail klar machst, dass der Fehler reproduzierbar ist, und ein Beispiel dran hängt - sagt meine Erfahrung: JA

Da gehört dann allerdings etwas Beharrlichkeit (Mißverständnisse in Englisch sind zwangsweise vorprogrammiert), Lösungsorientierung und konstruktive Kritik zu.

Zitat von WilliL

wenn du in der mail klar machst, dass der Fehler reproduzierbar ist, und ein Beispiel dran hängt - sagt meine Erfahrung: JA

Da gehört dann allerdings etwas Beharrlichkeit (Mißverständnisse in Englisch sind zwangsweise vorprogrammiert), Lösungsorientierung und konstruktive Kritik zu.

Was hast Du gemeldet, das dann umgesetzt wurde?

ich habe immer versucht bei den Betas Einfluss zu nehmen 276c):
Beispiele
FW: Farbschema, Ansage von Kartenpunkten, Adresssuche via PLZ in D,
MapSource: Installationsprobleme,
alles habe jedoch nicht griffbereit
Aufbau der mail:
1) vielen Dank
2) was ich als verbesserwürdig halte
3) Begründung warum
4) Optionen anbieten (sind im Regelfall zu viel Arbeit - z.B. Choice-box für neu und alt)
5) Danke schön
6) Anhänge nicht vergessen

Wenn "automatenmail" kam geantwortet: Falsch verstanden bis ein Techniker die mail bearbeitet hat.

Manchmal habe ich eine Antwort erhalten, manchmal nicht.. wäre verbesserungswürdig..
Alles was mir wichtig ist wurde nach und nach umgesetzt, manchmal auch versteckt.
Ich denke, dass noch viele Andere ähnliche mails abgesandt haben

Leider sind viele Punkte aus 6.14 nicht umgesetzt, wenige Punkte schon. Ich denke hier gibt es konzeptionelle Probleme, die hoffentlich bald behoben werden. (Vista angepasst, neues Kartenkonzept CN2009)

Bei Freischalteablauf: Accountprobleme, die NT war als anderer "Besitzer" eingetragen (Trennung der Karten Accounts CSxx + Upgrades und CNNT)
kam Unterstützung umgehend.

Resüme: im großen und ganzen Zufrieden